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今年以來，面對“后疫情時(shí)代”的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，秀嶼港口公司認(rèn)真貫徹“三爭三提”行動部署，堅(jiān)決落實(shí)過緊日子要求，打響了提質(zhì)、降本、增效這場硬仗，“降本增效”取得階段成效，繼續(xù)積極開展以“效率更高，服務(wù)更優(yōu)”的服務(wù)質(zhì)量大提升攻堅(jiān)行動，助力港口生產(chǎn)經(jīng)營提質(zhì)增效。
抓好活動宣貫和服務(wù)意識提升，各部門結(jié)合教育全體干部職工傳承和發(fā)揚(yáng)秀嶼港口客戶服務(wù)優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立全員服務(wù)理念，提升全員服務(wù)意識，激發(fā)全員服務(wù)熱情，用實(shí)際行動擦亮秀嶼港口服務(wù)品牌。抓好客戶服務(wù)問題整改，結(jié)合實(shí)際開展一次客戶滿意度調(diào)查，對于客戶意見建議及時(shí)反饋整改。抓好客服熱線及一站式客服體系建設(shè)，加強(qiáng)客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，讓客服熱線及一站式客服體系切實(shí)成為客戶解決問題的有效通道。 抓好一站式客服體系建設(shè)，將市場團(tuán)隊(duì)打造成流程更加順暢、工作更加高效、內(nèi)部更加協(xié)同的服務(wù)型團(tuán)隊(duì)，全面增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感、獲得感和尊重感，提升客戶滿意度。抓好市場-現(xiàn)場高效聯(lián)動，以客戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化提升業(yè)務(wù)部門組織結(jié)構(gòu)、制度流程、服務(wù)方式、工作技巧，全力滿足客戶多樣化、個(gè)性化需求。抓好客戶服務(wù)全過程跟蹤，推行客戶服務(wù)“首問負(fù)責(zé)制”，確?？蛻裘宽?xiàng)訴求都能得到及時(shí)反饋、解決。
抓好現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)，聚焦客戶需求“痛點(diǎn)”，做到及時(shí)、快速響應(yīng)，不斷提升現(xiàn)場服務(wù)水平。抓好現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范現(xiàn)場人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言，展現(xiàn)出對外服務(wù)的良好形象。抓好現(xiàn)場服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升現(xiàn)場便利服務(wù)設(shè)施水平，持續(xù)提升客戶滿意度。
抓好生產(chǎn)資源統(tǒng)籌，最大程度壓縮船舶等泊時(shí)間和非生產(chǎn)作業(yè)停時(shí)，破解突船疏港難題，提高泊位利用率。抓好口岸通航效率，加強(qiáng)口岸關(guān)系協(xié)調(diào)，交管、引航、船方、代理及氣象等多方聯(lián)動，打造效率快港、服務(wù)強(qiáng)港。抓好生產(chǎn)組織提效，在生產(chǎn)組織無縫銜接、作業(yè)效率提升、工藝流程優(yōu)化、生產(chǎn)資源協(xié)同持續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步提升現(xiàn)場作業(yè)效率，全面提升生產(chǎn)組織精細(xì)化管理水平。秀嶼港口認(rèn)真貫徹落實(shí)“三爭三提”行動部署，擦亮“效率更高，服務(wù)更優(yōu)”服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)降本增效與提質(zhì)增效，全面提升客戶滿意度，打造港口核心競爭力，推動公司新一輪高質(zhì)量發(fā)展。
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